NPI Palvelumuotoilu +
Design for Six Sigma -koulutus
NPI Palvelumuotoilu + Design for Six Sigma yhdistää asiakasymmärryksen, mitattavat palvelulupaukset ja laadun varmistamisen yhdeksi käytännön toimintamalliksi. Tekoäly toimii kehitystyön tukena. Päätökset perustuvat aina ihmisen arviointiin ja organisaation tavoitteisiin.
Kenelle
Palveluiden, asiakaskokemuksen, liiketoimintaprosessien ja jatkuvan parantamisen kehittäjille sekä esihenkilöille, jotka vastaavat palveluista tai prosesseista.
Täydentää Green Belt-, Black Belt- ja Lean-osaamista, mutta ei edellytä aiempaa Six Sigma- tai palvelumuotoilutaustaa. Sopii palveluyrityksille ja teollisuusyrityksille, joilla on palveluliiketoimintaa.
Miksi tämä koulutus
Uusi tai uudistettava palvelu kannattaa suunnitella kerralla niin, että se vastaa asiakkaan tarpeita, toimii tuotannossa ja sen onnistuminen voidaan mitata.
Palvelumuotoilu avaa ja vahvistaa asiakasymmärrystä ja ratkaisuvaihtoehtoja. Six Sigma tuo systemaattisen suunnittelun ja mittaamisen. Kun nämä yhdistetään, asiakkaan tarve muuttuu mitattavaksi palvelulupaukseksi, ratkaisu valitaan vaihtoehdoista ja laatu lukitaan mittareihin ennen käyttöönottoa.
Kaksi päivää antaa kokonaiskuvan, yhteisen kielen ja työkalut, jotka viet arkeen heti.
Koulutuksen jälkeen osaat
- Kertoa, mitä Design for Six Sigma tarkoittaa palveluissa ja miksi se yhdistetään palvelumuotoiluun
- Selvittää asiakkaan todelliset tarpeet palvelumuotoilun menetelmillä ja kuvata asiakaspolun kipupisteineen
- Muuntaa asiakkaan äänen mitattaviksi palvelulupauksiksi
- Tehdä palvelun toteutuksen näkyväksi ja tunnistaa sen pullonkaulat ja kehityskohteet
- Luoda ratkaisuvaihtoehtoja ja valita niistä perustellusti asiakkaan tarpeen mukaan
- Hyödyntää tekoälyä asiakasymmärryksen, analyysin ja konseptien kehittämisen tukena
- Rakentaa palvelulle mittarit ja laadunvarmistuksen perustan ennen käyttöönottoa
Näin koulutus etenee
Koulutus on yksi ketju, jossa jokaisen vaiheen tuotos on seuraavan syöte. Ketju käydään läpi yhteisellä harjoituscasella, ja jokaisen vaiheen lopussa siirrät opitun omaan kehityskohteeseesi.
Sisältö
Päivä 1 – Ymmärrä ja mittaa
- Palvelumuotoilu ja Design for Six Sigma – perusteet lyhyesti
- Asiakasymmärryksen perusta ja asiakaspolku (harjoitus)
- Asiakkaan ääni mitattavaksi (AI-tuettu harjoitus)
Päivä 2 – Ratkaise ja varmista
- Palvelun toteutus näkyväksi ja pullonkaulat (harjoitus)
- Ratkaisujen luominen ja valinta tekoälyn tuella (harjoitus)
- Laadun varmistaminen ennen käyttöönottoa (harjoitus)
- Oma jatkosuunnitelma
Mitä saat mukaasi
- Työkalupakin ja sen käyttöosaamisen, jotka otat käyttöön oman palvelusi kehittämiseen
- Tekoälyn käytön ohjeet ja pelisäännöt palveluiden kehittämistyöhön
- Oman kehityskohteesi alustavan suunnitelman
- Yhteisen kielen, jolla palvelumuotoilusta ja mittaamisesta puhutaan samassa pöydässä
AI-tuettu, ihmisen vastuulla
Tekoäly on mukana jokaisessa vaiheessa asiakasymmärryksen, analyysin ja konseptien kehittämisen tukena, ja se haastaa valitun ratkaisun NPI:n menetelmällä. Ihminen validoi, päättää ja vastaa. Harjoituksissa käytetään koulutuksen omaa aineistoa tai sovitusti osallistujan omaa.
Toteutus
| Kesto | 2 päivää, klo 8–16 |
| Ajankohta | 16.–17.3.2027 (ti–ke) Multi-Client: eri organisaatioita |
| Toteutustapa | Lähitoteutus. Paikkakunta ja paikka: ilmoitetaan lähempänä. |
| Kieli | Suomi |
| Ryhmäkoko | 8–16 osallistujaa |
| Ennakkotehtävä | Oman kehityskohteen valinta |
| Tekoälytyökalut | Organisaatiossa hyväksytty tekoälytyökalu |
| LSS-kytkös | Suoritettavissa itsenäisesti tai osana NPI:n LSS Black Belt -ohjelmaa. |
Esimerkkejä jatkosta
Yksi tarve kerrallaan omalla datalla ja omaan palveluun.
Kehityshanke omaan palveluun: pilotti, mittaus ja seuranta.
Koulutus on yksi NPI:n Lean Six Sigma Black Belt -ohjelman moduuleista.
Ajankohta ja kouluttaja
| Ajankohta | 16.–17.3.2027 (ti–ke) |
| Avoin koulutus | Eri organisaatioiden osallistujille. Sisältää materiaalit ja työkalupakin. |
| Yrityskohtainen | Pyydä tarjous. Suositus: enintään 16 osallistujaa. Sisältää räätälöinnin toimialanne esimerkkeihin. |
| Kouluttaja | Anu Keskinen, NPI Systemaattisen kehittämisen senior-asiantuntija ja tekoälykouluttaja |
